Новости Латвии
Bite подключает услуги без согласия? PTAC начал проверку после шквала жалоб.
В Центр защиты прав потребителей (PTAC) в последние дни поступает всё больше жалоб на компанию BITE Latvija. Пользователи массово сообщают, что оператор автоматически подключил дополнительную услугу Bite Pamatkomplekts без их согласия, что вызвало серьёзное недовольство и обеспокоенность.
PTAC уже запустил проверку и оценивает, соответствует ли подобная практика требованиям законодательства.
Что произошло?
По данным PTAC, многие клиенты BITE обнаружили, что к их тарифному плану автоматически добавлена новая услуга, которая не относится к услугам электронных коммуникаций, то есть её подключение требует обязательного явного согласия потребителя. Жалобы продолжают поступать, поэтому регулятор официально обратился к пользователям с разъяснением и рекомендациями.
Что говорит закон?
Согласно Закону об электронных коммуникациях, оператор имеет право:
* повышать ежемесячную плату за интернет, мобильную связь или другие услуги в рамках электронных коммуникаций.
Но оператор НЕ имеет права:
* добавлять дополнительные услуги, если они не относятся к электронным коммуникациям — без письменного или подтверждённого согласия клиента.
То есть автоматическое подключение Bite Pamatkomplekts может быть нарушением закона.
Что делать клиентам Bite?
PTAC рекомендует действовать незамедлительно:
Откройте электронную почту или профиль клиента в системе самообслуживания BITE — возможно, там уже указано, что услуга будет подключена автоматически.
Если вы обнаружили нежелательное подключение услуги:
* сразу напишите в BITE Latvija в письменной форме,
* выразите протест против подключения Bite Pamatkomplekts,
* потребуйте сохранить текущие условия договора без дополнительных услуг.
После завершения проверки регулятор опубликует результаты на своём сайте и в социальных сетях.
Почему это важно?
Автоматическое подключение дополнительных услуг без согласия может стать опасным прецедентом для всего рынка, а потребители рискуют платить за то, что им не нужно и что они не заказывали. Поэтому реакция PTAC — важный шаг в защите прав клиентов мобильных операторов.
Новости Латвии | Новости Латгалии | В Мире | Новости Даугавпилса | Новости Резекне