Деньги за билеты на Pitbull вернули не полностью: почему продавец удержал часть суммы.

Мы в Telegram — подпишись!

Большинство зрителей уже получили деньги за билеты на отменённый концерт американского рэпера Pitbull в Риге. Однако некоторые покупатели остались недовольны: им вернули только номинальную стоимость билетов, тогда как комиссии и дополнительные сборы, уплаченные при оформлении заказа, остались у продавца.

Ситуация вызвала дискуссию о том, должен ли потребитель в случае отмены мероприятия получить обратно всю сумму, которую он фактически заплатил при покупке билета.

Почему сервисный сбор не возвращают

Представитель Центра защиты прав потребителей Эва Эглите пояснила порталу Delfi, что плата за услугу по приобретению билетов обычно возврату не подлежит.

Причина заключается в том, что посредник, отвечавший за реализацию билетов, к моменту отмены концерта уже выполнил свою работу. Он обеспечил продажу билета, обработал заказ и совершил другие действия, необходимые для оформления покупки.

Поэтому услуга посредника считается оказанной независимо от того, что само мероприятие впоследствии не состоялось. В подобных ситуациях потребителю обычно возвращают стоимость билета на отменённое мероприятие, но не плату за уже предоставленную услугу по его продаже.

Каждый дополнительный сбор необходимо оценивать отдельно

В то же время Центр защиты прав потребителей подчёркивает, что универсального решения для всех подобных случаев нет. Каждую ситуацию необходимо рассматривать индивидуально.

При оценке различных комиссий и дополнительных платежей, которые продавцы билетов или другие поставщики услуг взимают сверх номинальной стоимости билета, важно учитывать:

как называется конкретный сбор;

за какую услугу он взимается;

была ли соответствующая услуга фактически оказана;

когда именно услуга считается выполненной;

насколько ясно условия оплаты были представлены покупателю до оформления заказа.

Дополнительные сборы могут иметь разное содержание и назначение, поэтому их правовая оценка зависит от конкретных обстоятельств покупки и условий продавца.

Покупатель должен заранее знать обо всех платежах

С точки зрения защиты прав потребителей особенно важно, чтобы до совершения покупки человеку предоставили полную и понятную информацию обо всех дополнительных расходах.

Покупатель должен быть чётко и недвусмысленно проинформирован:

о наличии каждого сбора;

о размере дополнительной платы;

о назначении комиссии;

о том, за какую именно услугу взимаются деньги.

Потребителю ещё до подтверждения заказа должно быть понятно, из каких частей складывается итоговая сумма и какие услуги он оплачивает помимо самого билета.

Что говорит продавец билетов

Представитель Biļešu serviss Кристине Гутане сообщила Delfi, что при приобретении билетов как в стационарных торговых точках компании, так и в интернет-магазине за каждый билет взимается отдельный сервисный сбор.

Компания объясняет, что этот платёж является вознаграждением за продажу билета и сопутствующее обслуживание покупателя. Услуга предоставляется непосредственно в момент приобретения билета.

Именно поэтому, по позиции продавца, в случае последующей отмены или переноса концерта сервисный сбор не возвращается. Несмотря на то что мероприятие не состоялось, сам билет был оформлен и продан, а заказ — обработан.

Какую сумму удержали после отмены концерта Pitbull

По информации Delfi, при возврате денег за билеты на несостоявшийся концерт Pitbull компания удержала сервисный сбор в размере 1,40 евро.

При этом на сайте Biļešu serviss указано, что при покупке через интернет-магазин или стационарную торговую точку за каждый приобретённый билет взимается сервисный сбор в размере 4,5% от его стоимости.

Для некоторых мероприятий дополнительно может применяться агентский сбор. Его размер продавец может установить в процентах от стоимости билета либо в виде конкретной денежной суммы.

В случае концерта Pitbull структура дополнительных платежей включала:

сервисный сбор;

агентский сбор в размере 2,50 евро за каждый билет;

пожертвование в размере 1 евро организации Self First Foundation.

Таким образом, фактически уплаченная покупателем сумма могла превышать номинальную стоимость самого билета. Именно невозврат отдельных дополнительных платежей стал причиной недовольства части зрителей.

Когда покупателям перечислили деньги

Возврат средств владельцам билетов проводился поэтапно. В период с 7 по 13 августа деньги были перечислены 77% покупателей.

К концу дня 14 августа возврат получили остальные потребители, которым средства можно было перечислить с использованием платёжных данных, имевшихся в системе.

Деньги также вернули покупателям, которые приобретали билеты в стационарных точках продаж и подали соответствующее заявление на возврат.

Почему отменили концерт Pitbull в Риге

Выступление американского рэпера Pitbull должно было состояться 29 июля на Большой эстраде Межапарка в Риге. Однако концерт отменили из-за технических проблем, обнаруженных во время монтажных работ перед мероприятием.

Организаторы объяснили, что оставшегося до начала концерта времени было недостаточно, чтобы безопасно устранить возникшие проблемы и обеспечить соответствие площадки необходимым техническим стандартам.

Решение об отмене было принято по соображениям безопасности.

Зрителям предложили возврат или обмен билетов

Информацию об отмене концерта владельцам билетов направили по электронной почте.

Покупателям предложили два варианта:

получить возврат средств за билет на Pitbull;

обменять билет на посещение шоу Кэлвина Харриса, которое состоялось 6 августа.

Всего на концерт Pitbull в Риге было продано около 40 тысяч билетов. Из-за большого количества покупателей процедура возврата средств проводилась в несколько этапов.

При этом вопрос о невозвращённых комиссиях и сервисных сборах продолжил вызывать недовольство и обсуждения среди потребителей.

Первоисточник информации: портал Delfi. Разъяснения предоставили Центр защиты прав потребителей и представитель Biļešu serviss.

Новости Латвии | Новости Латгалии | В Мире | Новости Даугавпилса | Новости Резекне