Ранним утром минувшей субботы в Краславе с многодетной матерью произошел инцидент, когда пришло время сесть в поезд в Ригу. Ее дети сели в поезд, а мама с тележкой осталась снаружи и поезд уехал без нее. Почему произошла такая ситуация, порталу Apollo.lv дала комментарий компания Vivi.
Утром 24 августа на сайте микроблогов Threads женщина опубликовала тревожное сообщение.
«Этим утренним поездом Краслава-Рига. Мама и 3 ребенка, и тележка. Стрессовая и полная слез поездка детей закончилась в Даугавпилса, где кондукторы высадили детей и передали полиции», — говорится в записи пользовательницы Threads.
Она отметила, что поезд немного опаздывал, но задается вопросом — стоила ли его «подгонка» под правильное время стресса и слез детей? Также она спрашивает, не контролируют ли водитель и кондукторы поезда посадку пассажиров перед закрытием дверей. Портал Apollo.lv связался с Отделом коммуникации и маркетинга Vivi, в котором прокомментировали произошедший инцидент. В компании отметили, что рейсом №703 Индра — Рига в 5:50 из Краславы в направлении Риги хотели отправиться около 60 пассажиров. Поскольку на этот рейс назначен поезд с пронумерованными сидячими местами и для пассажиров из Краславы сидячие места зарезервированы в пятом вагоне, то есть втором вагоне второго состава, то пассажиры в поезд поднимались через вторые двери этого вагона.
«Как обычно на таких рейсах, кондуктор поезда стоял на платформе и контролировал посадку пассажиров в поезд. Однако женщина с тремя детьми предпочла самостоятельно сесть в поезд через первые двери этого вагона», — прокомментировали в Vivi.
Предприятие отмечает: перед закрытием дверей вагона кондуктор убеждается, что нет поднимающихся в поезд людей, в этом факте убеждается и машинист и закрывает двери, после чего начинает поездку. Поскольку на платформе находились и несколько сопровождающих пассажиров, сотрудники Vivi без особой идентификации или разговора не могут знать, кто должен отправиться в рейс, а кто остается на остановке. В поезде кондуктор проверил билеты прибывших пассажиров и обнаружил, что мать конкретных детей осталась в Краславе на перроне. Вместе с детьми сидела, видимо, знакомая их матери, которая уже связалась с матерью детей и выяснила, что она встретит детей в Даугавпилсе, когда приедет туда на машине.
Поскольку у конкретного кондуктора в Даугавпилсе закончилась рабочая смена, он вместе с детьми отправился на участок кондукторов в здании Даугавпилсского вокзала и встретил мать детей. Во время разговора женщина раскрыла, что сошла с поезда сразу после того, как прозвучало предупреждение «Осторожно, двери закрываются!».
Кондуктор, передавая смену, написал объяснение произошедшего. При оценке действий кондуктора не констатировано нарушений рабочей инструкции или несоблюдения стандарта обслуживания пассажиров. Наши сотрудники в этой ситуации не обвинили и пассажира. Однако, как и в любой работе, в выполнении этих обязанностей всегда есть место для совершенствования с учетом полученного опыта», — пояснили в Vivi.
Предприятие признает, что ситуация очень неприятная, и подобные переживания никому не нужно испытывать.
«Поэтому призываем пассажиров наших поездов в ситуациях, когда возможна более сложная или длительная посадка в поезд, предупредить кондуктора, который стоит у вагона или находится в вагоне, чтобы привлечь особое внимание к таким пассажирам, дать сигнал машинисту и, по мере возможности, помочь пассажиру», — прокомментировали в Vivi.