Новости Латвии
Покупатели нашли в Rimi просроченные детские продукты: сеть объяснила скандал «человеческим фактором».
В Лиепае покупатель столкнулся с неприятной ситуацией: в одном из магазинов торговой сети Rimi он приобрёл детский сырный продукт Piknik, срок годности которого истёк более месяца назад. Своим опытом мужчина поделился на платформе Threads, вызвав активное обсуждение в сети.
Журналисты Delfi Bizness поинтересовались у Rimi и её конкурентов — Maxima и Lidl, каким образом они контролируют сроки годности и как подобные товары могут оказаться на полках.
По словам руководителя по связям с общественностью Rimi Latvia Инги Бите, инцидент связан с ошибкой сотрудника, который при ручном вводе допустил неточность в системе сроков годности.
«Это единичный случай. Мы приносим извинения покупателям за доставленные неудобства. Ошибка была устранена, а процессы пересмотрены, чтобы исключить повторение подобных ситуаций», — подчеркнула Бите.
В Rimi отмечают, что в каждом магазине представлены тысячи товаров, и в редких случаях может сыграть роль человеческий фактор. Компания напоминает: если покупатель заметил просроченный продукт, он может обратиться к сотрудникам магазина или получить возврат денег, связавшись со службой поддержки Rimi по телефону 80000180 или электронной почте info.lv@rimibaltic.com
Представитель сети Maxima Лиене Дупате-Угуле рассказала, что сотрудники магазинов ежедневно проверяют сроки годности, особенно в детских отделах. Продукты, срок хранения которых подходит к концу, но они остаются безопасными, размещаются на специальных полках со стикером «Сниженная цена», где указывается новая стоимость. Такой подход помогает снизить количество пищевых отходов.
В Lidl контроль сроков ведётся в автоматическом режиме — система формирует списки товаров, срок годности которых близок к завершению. Сотрудники изымают их с полок несколько раз в день. Продукты, которые не успевают реализовать, либо получают «оранжевую наклейку» последней скидки, либо передаются в благотворительные организации. Среди партнёров Lidl — Латвийское объединение самаритян и общество Tavi Draugi, участвующие в проекте «За сытую Латвию».