rezekneszinas.lv
Предприятие «Rēzeknes satiksme» непрерывно работает над улучшением качества предоставляемых услуг, и с этой целью предприятию важно поддерживать обратную связь с пассажирами. Один из способов коммуникации — короткий анонимный опрос, в котором перевозчик ежегодно предлагает участвовать на своем сайте rezeknessatiksme.lv.
В опросе 2023 года в основном участвовали занятые резекненцы, а также пассажиры пенсионного возраста. Результаты опроса считаются объективными, так как большинство респондентов пользуются услугами «Rēzeknes satiksme» каждый или почти каждый день. Участников опроса попросили оценить услуги пассажирского перевозчика по восьми критериям. Например, доступность информации о возможностях предприятия 70% респондентов оценивают выше, чем посредственную или как высокую (в 2022 году — 67%). Позитивные тенденции наблюдаются и в позиции соблюдения графика движения автобусов — тут оценку выше посредственной дали 70% опрошенных (в 2022 году — 66%, в 2021 году — 61/%).
Чистоту и безопасность в автобусах, а также возможность покупки билетов пассажиры оценивают преимущественно на 4 балла (по пятибалльной шкале), и эти показатели сохранились примерно на уровне прошлогодних. Чуть выше посредственного (61%) пассажиры оценивают расписание движения автобусов, этот показатель не менялся с 2022 года. Около 71% респондентов оценивают отношение и любезность водителей на 4 балла и выше (в 2022 году — 74%, в 2021 году — 68%), чуть выше посредственного уровня (67-68%) — состояния остановок. Как отметили в компании: «Для нас очень важно, что думают пассажиры об услугах нашей компании в разных аспектах, их мнение дает нам ценную информацию о том, насколько успешно нам удается реализовать все поставленные цели и задачи. Если в 2022 и 2023 годах показатели были почти на одном уровне, то по сравнению с 2021 годом они выросли примерно на 10% по всем позициям, и это хороший результат. Своим мнением и предложениями пассажиры могут поделиться, написав на электронный адрес rezeknessatiksme@rezekne.lv.
Обязательно подписывайтесь на наш Youtube канал.
