С пятницы, 28 июня, в Латвии начинают действовать новые требования к доступности товаров и услуг. Они разработаны на основе директивы Европейского союза и направлены на создание более инклюзивной среды для людей с инвалидностью и функциональными нарушениями. Изменения затрагивают как физическую, так и цифровую инфраструктуру, охватывая широкий спектр сфер — от финансов и транспорта до телекоммуникаций и образования.
Что предполагает закон?
Согласно поправкам к Правилам Кабинета министров, цифровые и физические услуги, в том числе банкоматы, терминалы, сайты, мобильные приложения, пункты самообслуживания, а также обслуживание в учреждениях, должны быть адаптированы для людей с ограниченными возможностями. Как пояснили в Министерстве благосостояния, речь идёт не только об удобстве, но и о возможности участвовать в общественной жизни наравне с другими — получать информацию, передвигаться по городу, пользоваться базовыми сервисами и жить независимо.
Насколько Латвия готова к переменам?
Несмотря на прогрессивные изменения в законодательстве, реальная готовность предпринимателей к их внедрению пока остаётся низкой. Об этом говорит руководитель объединения людей с инвалидностью и их друзей Apeirons Ивар Балодис. По его словам, понимание сути доступности во многих случаях остаётся поверхностным, а действия — фрагментарными.
«Доступность — это не узкоспециализированная тема. Это вопрос, который касается почти половины населения», — подчёркивает Балодис.
По данным Евростата, в Латвии самый высокий уровень инвалидности среди стран ЕС — 40,7% жителей старше 16 лет сообщают о проблемах со здоровьем, ограничивающих их повседневную активность. В то же время, официальная статистика Министерства благосостояния указывает на более 215 тысяч взрослых людей с различными формами инвалидности, проживающих в стране.
Бизнес и доступность: первые шаги
Хорошим примером адаптации стал оператор связи Bite Latvija, который в сотрудничестве с Apeirons и другими организациями адаптировал десять центров обслуживания клиентов, цифровые платформы и рабочую среду для людей с нарушениями зрения, слуха и передвижения.
Компания установила:
* автоматические двери и пониженные стойки;
* визуальные и аудиорешения для клиентов с нарушениями слуха;
* тактильные элементы и навигацию для слабовидящих;
* адаптировала цифровое самообслуживание;
* провела обучение персонала по взаимодействию с клиентами с особыми потребностями.
Основные проблемы и вызовы
Балодис подчёркивает, что многие компании не осведомлены о своих обязанностях. Зачастую доступность внедряется уже на финальных этапах разработки услуг или продуктов, что делает процесс более затратным. Оптимальным решением остаётся ранняя консультация с представителями людей с функциональными нарушениями — это позволяет сразу учесть реальные потребности пользователей и избежать дорогостоящих переделок.
«Когда компании видят, как человек с нарушением слуха или зрения пытается воспользоваться их услугой, доступность перестаёт быть формальностью и становится приоритетом», — добавляет Балодис.
Что дальше?
Объединение Apeirons ежегодно проводит до 200 консультаций и более 100 обучающих мероприятий для бизнеса, однако подчеркивает, что необходим системный подход, включающий:
* активное вовлечение пользователей в разработку решений;
* чёткое распределение ответственности между государственными учреждениями;
* информационные кампании и обучение.
Физическая среда по-прежнему остаётся наименее адаптированной, и её включение в законодательную базу — один из будущих шагов.
Доступность — это не только правовая обязанность, но и условие развития современного общества. Закон, вступающий в силу 28 июня, должен стать отправной точкой для устойчивых изменений, которые повысят качество жизни сотен тысяч жителей страны и помогут бизнесу ориентироваться на более широкую и разнообразную аудиторию.